Mieux nous connaitre Expert Pilotage et Planificateur - H/F

focus sur les missions

Descriptif du poste

Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque digitale ?

🔍 Rejoignez-nous en tant qu'Expert Pilotage & Planification dont le rôle sera de :

• Contribuer au développement de l’efficacité opérationnelle du département de la Banque à Distance au travers de la planification, du suivi et de l’analyse des indicateurs d’activité dédiés
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques métiers sur la partie pilotage
• Jouer un rôle de relais permanent du terrain et un rôle d’alerte pertinente auprès des hiérarchies
• Mettre à disposition des statistiques, des reporting, des analyses d’indicateurs, des outils nécessaires au pilotage fin de l’activité
• Gérer les flux en support aux équipes opérationnelles : planification des ressources, temps réel, temps différé
• Piloter et contribuer à des projets d’évolution de l’organisation, des process, des outils

💼Rattaché(e) au Directeur de la Banque Digitale ,vos principales missions seront les suivantes :

📈 Vos principales missions :

• Mettre à disposition des statistiques quotidiennes et mensuelles pour les différentes unités de la Banque à Distance
• S’assurer de la fiabilité des données transmises
• Maîtriser l’utilisation des différents outils permettant de créer les différents reportings d’activité
• Établir un prévisionnel d’anticipation des flux à l’aide des outils de pilotage
• Planifier les ressources en adéquation avec la prévision des flux et la stratégie du métier
• Analyser la performance pour mettre en avant les meilleures pratiques et optimiser la productivité des équipes
• Gestion des campagnes commerciales d’appels sortants
• Liaison permanente avec les équipes internes (DTQ), déclaration des incidents, gestion PCA (Réseaux et BAD) avec l’Assistance Utilisateurs
• Mettre en œuvre le paramétrage et les évolutions du poste de travail en CRC via les outils CATIX

Mieux vous connaître

Profil recherché

• Expérience dans le pilotage des activités de Centres de Relation Clientèles
• Expérience dans la gestion des outils de pilotage (Genesys, Citrix, Infomart, SVI …)
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Access, PowerBI…)
• Expérience en Réseau Généraliste et en Middle Office souhaitée
• Maîtrise du domaine bancaire et gestion de la relation client
• Capacités rédactionnelles et bonne expression orale
• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes